一、CRM所有关联流程

1、会员管理

把客户分几个层级：

普通会员

高级会员

VIP会员

至尊VIP会员

会员关系管理软件即可设置（免费）——针对每个层级设置不同的特权优惠条件

2、客户标签——客户类型分析

3、问卷+订阅

用电话，或者微信公众号或者微博形式来做客户问卷调查

然后把调查结果用表格记录在案

4、商品推荐

营销活动的设置（越复杂越好……越简单越好……）

5、咨询未成交客户

每天客服记录表格：

日期，客户ID，客户类型，咨询产品，购买产品，成交原因，未成交原因，跟踪，下单欲望占比……

6、订单监控

主动跟踪之前在咨询时的一些刁难客户的订单

7、订单催付

电话，旺旺（什么时间联系……）

语言话术表述（态度、内容）

8、客户分析

根据以上客户类型来分析他有一些什么样的特征在，再与客户交谈时也能更加的聊天客户的习性来做针对的回复话术或者解决方案

9、个性化包裹

中国人一般都是比较注重产品包装效果的

包装色彩搭配

包装图案选择

包装字体运用

包装材质成本……

从自己的产品身上寻找特性

10、询单事务

售前售中咨询客服的服务态度与处理问题的表述

11、发货提醒

发货提醒让买家能知道你们的发货速度是很快的

12、同城提醒及签收提醒

13、疑难件怀

客服主动跟踪，记录备注好，等客户较急咨询时，也能快速的告诉客户现今的情况

14、物流跟踪事务

催件客户的物流跟踪，主动联系回复客户，让客户放心、

15、评价跟踪

成立一个部门小组，专门打电话或者旺旺联系在线客户，进行给我们评论

16、晒图+DSR

成立一个部门小组，专门打电话或者旺旺联系在线客户，进行给我们评论……

17、退货退款

有问题及时处理，让客户能有满意不同与其他店铺的男将 好的售后服务体验

18、好评有礼

现金

红包

优惠券

礼品……

19、内容管理

解释回复：

有技巧的解释回复客户，不管中差好评全部最好不一样，让新买家老买家的感受是一种尊重与重视的体验

20、微博营销

建立以自己店铺为名称的微博，让所有成交的客户全部加你们微博关注，后期经常有很多上新或者大型小型等促销活动即可在与之互动啦

21、微淘营销

经常有很多上新或者大型小型等促销活动即可在与之互动啦

22、短信优惠券

针对某些等级的客户定期发放一些固定时间的优惠券，金额力度可较大些

23、自定义营销活动

老客户购买半价即可

老客户直接送XX礼品……

24、营销热度

第二件半价

首件优惠多少

阶梯优惠： 前多少送XX……

25、问卷调查

购买客户再次问卷调查

电话……

时间……

话术……

26、退货退款客户

记录所有退货退款的详情表格

日期，客户ID，购买产品，退货退款，退货原因，退款原因，处理时间，客户满意度

27、积分管理

可以制定自己店铺的积分制定，然后进行专人管理分配执行（参考很多品牌店）

二、CRM鱼池

如何快速建立一个CRM鱼池呢？

常见的两种方法：

1、第一种方法：整合店铺源源不断的CRM老客户和新客户

2、第二种方法：加入相关社团、社群，认识更多的电商朋友，租借或者交换，甚至购买别家店铺CRM用户的鱼池使用权。

关于CRM鱼池的创建过程中，如果你是同一盘货，建议多开几个小C店，同时运作，这样积累CRM鱼池用户的速度回大大加快，如果店铺诞生了热销款，那么建立鱼池就是一件非常非常容易的事。