散光验光问题与解决

1.当顾客询问验光结果时，考虑到电脑验光结果未必完全准确，验光人员可将数据大致向顾客传达，并告诉顾客电脑验光仅供参考，最终处方有待主观验光确定。

2.当数据打印时，发现没有打印纸，应立刻用笔记录结果。（多数电脑打印纸在将要用尽时，在纸张边缘会出现粉红色提示，请所有验光人员在操作电脑验光时发现彩色提示，应立即督促有关人员更换打印纸。）
3.部分情况下，可能测不出顾客光度，原因可能有三个方面：

（1）操作不正确；

（2）顾客屈光度范围超出此电脑测量范围（例如拓普康电脑验光范围为球镜±28.00柱镜±8.00）；

（3）顾客有一些眼疾，如白内障、晶状体问题、眼底问题、青光眼等，使无法测量；

（4）设备故障。

二、测光

简介：顾客旧镜光度对验光是非常重要的参考数据，所以应在主观验光前完成顾客旧镜测量。

操作人员：销售员或助理验光员

操作要求：迅速准确

操作流程：

1.在对顾客进行电脑验光时，可由销售员将顾客旧眼镜送加工室测光。

2.将测光结果打印或书写记录，尤其注意瞳距测量，然后交给验光师作参考。

3.验光师参考电脑验光结果与测光结果，提醒顾客旧眼镜可能存在的问题，加强顾客对接下去验光的重视。

在营业繁忙时，本流程可以省略，由验光师问诊代替。

三、问诊

简介：问诊是验光师与顾客的初步沟通，可以了解到顾客对眼镜配戴的具体要求、对旧眼镜的态度、其消费的观念甚至消费能力等等。

操作人员：验光师

操作要求：亲切、有针对性

操作流程：

1.邀请顾客坐到验光椅上。

2.询问顾客主要症状，是看远不行还是看近困难，是否有视疲劳等其它症状。

3.询问顾客以前配镜史和对此次验光的期望：

对已戴眼镜的顾客——这副眼镜哪里配的，配多久了

以前戴多少度眼镜（没有测光时）

刚配时是否看得清楚，现在呢？

对未戴眼镜的顾客——什么时候发现视力不好的

您想配什么眼镜，（框架还是隐形）

挑好没有

您平时从事什么工作，看近多还是看远较多？

4.其他问题。可以询问顾客贵姓，在以后的验光过程中就可以用顾客姓氏来称呼他（她），例如陈先生、洪小姐，显得亲切。