护士与门诊病人或家属的沟通
门诊是医院的窗口，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌。护理工作的好坏直接影响病人的病情和医院的声誉。良好的护患关系可以提高门诊工作质量,减少医疗纠纷。门诊病人存在流动性大、文化程度各异、病

因种类复杂等特点，要根据不同的病人、不同的情况采取不同的沟通方式，方能收到好的效果。

护士与门诊病人或家属沟通的心理特征

1.护士心理特征

①护士希望门诊病人能够遵守医疗秩序，做检查和看病治疗过程中都能按规矩排队，不因为身份特殊要求特殊照顾。

②希望与病人的语言沟通没有障碍。

③希望病人能服从安排。

2.病人或家属心理特征 

①病人希望给自己看病的医师经验丰富。

②希望医务人员能耐心地倾听自已的病情。

③希望等候的时间较短，看病、化验检查、用药不排长队。

④希望医院路标清晰，能够很快找到地方。

3护士与门诊病 人或家属有效沟通的影响因素武强丽福文明

1.生理因素

①护士工作量大。 

②病人因疾病影响沟通。

2.心理因素

①护士害怕为医疗纠纷埋下隐患，选择少说多听。

②部分病人受医务界的一些不良的医德医风的影响，对医院猜疑心重，不信任医务人员。

3.智力因素护士与病人双方的知识水平、使用的语言以及对事物的理解存在差异，将影响沟通。
4.社会因素护士与病人之间的社会背景、 各自的信仰、生活习惯不同均可影响其有效沟通。

5.环境因素

①环境的整洁情况、噪声程度、光线明暗、是否有利于保护隐私等物理环境都能影响沟通效果。

②周围的气氛、人际关系、沟通渠道等社会环境也常对沟通产生无形的影响。