护士与门诊病人或家属的沟通技巧

1.良好的第一印象门诊病人流动性大。

护士要在短时间内获得病人的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。在无特殊的情况下，微笑是的面部表情。护士在与病人交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观色，特别是要善于观察细微的变化，准确捕捉到病人内心深处的真实感受。对待病人要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，讲话应注意语音、语调、速度以及流畅性，用美好、关怀的语言给人以温暖、安慰、鼓励、平等，解除病人心理负担及不良的心理刺激，使病人觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。

2.尊重病人，选择合适的称呼

①按职业称呼: 如某某工程师，某某老师,某某教授,某某师傅，某某学生。

②按行政职务称呼:如某某科长，某某局长，某某部长，某某市长等,不要称呼副某某。

③按年龄区别称呼:如老刘、小李，叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等。当然，如果能记住病人的名字则更能让病人感到护士的关注，有利于消除紧张心理。

3.控制好情绪门诊病人多而杂， 什么样的病人都有可能遇到。

我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，纠缠不怒,悲哀有节，激情不露，以唤起病人的治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的病人，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给病人，增加病人的心理负担，激化护患关系。

5.处处体现关心、体贴对病人关心、体贴可体现在每一个细微的动作上。

①微笑着触摸病人的额头。

②告诉发热病儿的家长如何护理病儿。

③为注射完毕的病人把捋起的衣袖放下。

④在寒冷的冬天帮病儿掖一下衣服。 

⑤穿刺时,暖一暖病儿冰冷的手。

⑥为找不到检查或看病地点的病人做向导等。