新入院的病人对所患疾病认识不清，对环境陌生，对检查、治疗手段不了解，因而表现为紧张、恐惧、焦虑等反应。有些病人对医院猜疑心重，存在不信任医务人员等心理反应。对新人院病人进行人院沟通，可使病人在感知上形成一个较具体的第一-印象， 为今后的角色适应及心理护理奠定基础。良好的人院介绍可以充分调动病人主观能动性，使其在整个住院期间的身心处于接受治疗护理的最佳状态，以利于早日康复。

一护士与入院病人或家属沟通的心理特征

1.护士心理特征

①希望病人在入院时听从护理人员的安排，有序地做好接待工作，妥善地安置病人。

②希望病人能够配合医务人员的治疗和护理，遵守医院的各项规章制度，给予医务人员充分的信任和理解。

③希望病人能尽快适应医院环境，进人病人角色。

2.病人或家属心理特征

①病人 希望接待自己的护士热情、大方、工作经验丰富，希望自己的主管医师医术高超。在最矩的时间内、用最少的医疗费用把疾病治好。

②希望病区环境好，居住舒适。

③希望医务人员重视自己，并渴望了解住院后需要注意的一些事项及疾病的相关知识。

二护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素

1.生理因素

①护士工作量大，时间紧迫，希望早点安置好病人。

②病人因疾病影响沟通。.

2.心理因素

①护士害怕为医疗纠纷埋下隐患，选择少说多听。

②部分病人对医院猜疑心重，不信任医务人员。

三护士与入院病人或家属的沟通技巧
1.入院沟通要选择适当的时机一般来讲，对新入院而安静合作的病人，应给予热情的迎接，如神态自然、亲切地道上一声“您好”， 递上一杯水，搬上一条凳，递上一份科室简介或入院须知等。使病人感到被重视，有一种回家的感觉。护送病人至病床，在安排好床位后即可主动地介绍病区环境，认真地宣传病房制度和住院要求等情况。对急诊人院、病情较重的病人则需要在实施必要的护理措施和治疗后再进行宣传介绍。因为急诊人院多为病情较严重者，护士要根据
不同的病情给予相应的处理，如立即给氧、建立静脉通道、准备抢救器材和用品等。病人和家属看到这样迅速、准确而又有条不紊工作的护士，就会消除紧张情绪，对护士产生信赖和尊敬，以后再进行情况介绍，可得到事半功倍的效果。

2.入院沟通的内容应全面礼貌地 自我介绍，履行告知义务。包括如下内容:

①病人住院期间的衣食住行和应该特别注意的地方，如钱物的保管、病区的划分、食物的订送方法、购买食物的地点、电话的使用、病区水电和空调的应用等。

②向病人介绍病区的医疗设施、医务人员的情况、主管医师的姓名、科室和医院的一些规章 制度。

③询问是否需要帮助。

3.入院沟通应具有针对性和灵活性 在宣传住院规则、卫生常识这一-过程中，责任护士要注意社会心理因素对病人的影响。当一个新病人来到病室后，责任护士应对他们的病情性质、精神状况、思想文化修养、社交能力进行全面地分，机动灵活地改变介绍方式和内容。与来自农村的病人及其家属交流，语言应通俗易懂;而对于知识分子，简要说明即可。例如，在描述发热时，对文化层次高的病人可以说发热，而对于一些不能理解的文化层次较低的病人则应称发烧。
4.入院沟通要注重语言艺术语言 是人际交流的重要手段，若运用不当,语言也可成为导致心因性疾病的因素。因此，责任护士在人院宣传中要注重语言艺术，用平易近人的语气、语调，提供支持性语言，表示对病人最大限度的理解，使病人在良好的交谈气氛中表达自己的思想情感。要根据病人的年龄、资历、个性、心理特征，调节自己的说话方式和语气。对性格急躁的病人要开门见山，对慢性子的人要缓慢讲述;对年老病人要表示尊敬，对年轻人要进行耐心疏导，切忌说教式的宣传介绍，易致病人反感。例如，对人院病人做自我介绍，对于脾气急躁的病人可以说:“你好， 我叫某某，我是你的责任护士，有什么事情你可以随时找我，我会为你解答的。”语调应简洁、干练;对慢性子的病人则应语调柔和，语速放慢，让病人有充分的反应时间;与年老的病人沟通时应选择合适的称呼，不能直呼其名，言语应谦恭，语调放慢;对待年轻人则避免说:“你该做什么?不该做什么?”。应告诉其为什么要这么做，这样做的好处是什么，引导病人自发地、积极地配合治疗。