治疗阶段是指度过住院适应期至出院之前病人在医院内接受治疗和护理措施的时期。这一时期根据病人病情转归及个体的差异性，时间长短不一，治疗效果各异，病人具有不同的心理特征。

一护士与治疗阶段的病人或家属沟道的心理特征

1.护士心理特征

①护士希望病人给 予医务人员充分的信任和理解，积极、主动配合治疗和护理。

②希望病人在治疗效果不满意的情况下也能以积极的心态来面对，对医务人员能够给予理解，而不是发牢骚或把不满发泄在护士身上。

③希望病人能够与其他病人相处融洽。病房工作有序平稳。

2.病人或家属心理特征

①病人 希望给自己治疗的医务人员热情、大方，工作经验丰富，技术好，对待自己亲切。

②希望医务人员重视自己，多给予关心和尊重;希望能更多地了解治疗方案及疾病的相关知识。

③希望自己的治疗都能有效，没有或很少有不良反应，将治疗所引起的身体不适能降低到最低限度。

④希望疾病早日康复。
二护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素

1.生理因素 

①护士治疗任务重，身体处于疲劳状态。

②病人因疾病影响沟通。

2.心理因素

①护士害 怕为医疗纠纷埋下隐患，选择少说多听，对治疗方法和目的解释不够。

②病人因对治疗不理解，缺乏信心。

③病人因治疗效果不满意而对医务人员不信任，不配合治疗和护理。④病人害怕医务人员会因为疾病的关系不尊重自己。

三护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧
1.与治疗效果满意的病人沟通病人- -般会主动配合治疗和各项护理措施,对生活乐观，对疾病的康复充满信心。与这类病人沟通时注意尊重病人的人格，重视、理解病人，给予适当的关心。经常询问病人的感觉，对病人的配合予以鼓励，以获得最佳治疗效果。认真、负责地给予治疗，使病人产生信任和安全感。
2.与治疗效果不满意的病人沟通治疗效果的不满意， 使得病人身心都遭受折磨，对医务人员的信任度降低，抵触心理增强，对治疗和护理措施不配合。与这类病人沟通前要调整好自己的心态，首先要倾听病人的倾诉，甚至是漫骂。
待病人发泄完毕，首先站在病人的角度给予理解和同情，取得病人的信任，寻找治疗效果不满意的原因及对策，再用亲切的语言、谦虚的态度,耐心地对病人疑惑或不理解的地方给予解释，言辞肯定具有威信，使病人理解、满意。在生活上多给予病人关心，让病人真正感动，即便病人心里有不满意都不好意思朝你发怒。

3.在实施治疗与护理措施中应注意

①治疗前应如实向病人或家属介绍将要进行的治疗或护理措施的作用及可能出现的治疗效果和并发症。了解病人的心理反应，发现问题及时给予解释。

②治疗中仔细操作与适时的关怀，因为有的治疗和护理措施会给病人带来痛苦，病人面对治疗和护理措施会存在一定的恐惧心理，担心疼痛、不良反应及医院内感染。此时护士应主动与病人交流沟通，适时的安慰、鼓励和解释，并可作

意识和注意力的转移引导，以消除病人对疼痛的惧怕心理，使治疗顺利进行。有的病人在治疗或护理后有疲惫或不适感，护士应给予安慰或陪伴，使病人能充分地放松休息。