护士护理操作失败的应对
临床护理工作中，护理操作是护理工作的主体部分。即使工作经验再丰富，操作水平再高，工作再谨慎、认真，也难免有操作失败的时候。如静脉穿刺失败、插胃管失败等。如能尽快采取补救措施，可以减轻操作失败对病人带来的痛苦，改善病人对护士的印象。
(一)护士护理操作失败后的心理特征
1.护士心理特征护土操作失败后心理有愧疚感，觉得让病人多受苦了,希望在别的地方对病人予以弥补，希望得到病人的谅解，不影响护士在病人心目中的形象。

2.病人心理特征大部分病 人能够对此表示理解，不会介意和为难护士，甚至有很多病人都会安慰护士，希望不要对护士心理有影响，影响下次的操作;而个别病人可能觉得护士是在拿自己做实验，认为护士没有同情心理，不能体会到自己的难受，要求换人操作或觉得护士技术差。

(二)护士护理操作失败后与病人有效沟通的影响因素
1.生理因素病人因操作失败造成生理上的痛苦而影响沟通。

2.心理因素

①病人因对操作 失败的护士不信任而影响沟通。

②护士因操作失败造成病人的痛苦，心生愧疚而影响沟通;护士担心受到病人的责怪而影响沟通。

(三)护士护理操作失败后的应对技巧
1.真诚地道歉操作失败， 给病人造成痛苦或不安，护士应真诚地向病人道歉，如可以对病人及其家属说:“真是对不起，让你多受罪了。你看你多难受啊!”病人会觉得护不是故意的，对自已的痛苦表示理解，也不好对护士生气。
2.向病人家属解释可以弥补的措施如对输 液漏肿的病人可以说:“这种液体渗漏对你的身体不会造成很大的影响，输人的药物身体也能吸收，只是速度会慢-一点。我现在可以给你敷些药膏，可以加速药物的吸收。过段时间后你们用热毛巾给漏肿的地方热敷一下， 肿块就会吸收了,对外观不会造成什么影响。通过解释,病人紧张的心情放松了，气也就消了一半。
3.护理操作失败后的措施若为技术性原因引起的失败，如静脉穿刺失败，换-一个人进行操作，以免再次失败引起病人的不满或导致护患矛盾的激化。此外应加强护士操作能力的训练，提高护理操作技术。
4.谨慎为了弥补在病人心目中的形象，之后的操作应更加细致和谨慎，避免再次失败，导致病人对护士不信任。
5.关心给予病人更多 的关心和服务，减小或消除因操作失败给护患关系带来的尴尬。创造轻松的交流氛围，让病人即使对你有一些不满也不好对你生气。