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19974831731沟通。”沟通是管理的最为重要的组成部分,可以说沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是个人事业成功的金钥匙。
一护士与护士长沟通的心理特征
1.护士心理特征护士是具体工作的实施者。
①护士希望护士长能注重自身榜样作用。无论在理论还是在操作上，都是佼佼者，才能够带领护士的不断进步。
②希望护士长待人态度和蔼、热情大方、公私分明、公正客观。
③尊重护士的个人要求，并尽量予以满足。
④关心护士的成长，为他们创造展示个人能力的机会。
⑤刚刚步入工作岗位的年轻护士常常还有“惧上”的心理。一见到护士长就害怕，连说话都有点语无伦次;操作时手也发抖，生怕出现错误，被护士长批评，因而无法与护士长沟通。
2.护士长心理特征
①作为一位管理者,护士长希望护士能够遵守各项制度和职责，积极配合护土长完成各项护理工作。
②希望护士有科室主人翁的精神。科室有困难能主动帮助护士长分忧解难，出主意、想办法，理解、支持、配合护士长搞好科室工作。
③希望护士在专业理论与业务技术上不断提高自己，促进护理质量的提高。
二护士与护士长有效沟通的影响因素1.生理因素
①护士处于疲劳状态时，难以进入沟通状态，如下夜班后。
②年龄因素，也会对沟通产生影响，如太年轻，缺乏沟通的方法。2.心理因素
①沟通 双方的任何一方处于情绪不稳定的状态，如愤怒、焦虑、过度兴奋时，都会影响交流的过程和结果;交流双方因情绪不稳定，缺乏积极主动的沟通，日久会引发关系紧张，妨碍双方有效沟通。
②护士之间形成小团体，影响护士与护士长的有效沟通。
③护士长处事不公,情绪化管理导致矛盾激化，妨碍有效沟通。
3. 智力因素护士与护士长双方的知识水平、使用的语言，以及对事物的理解存在差异，将影响沟通。4.社会因素护士 与护士长之间的社会背景、各自的信仰、价值观、生活习惯不同，均可影响其有效沟通。
5.环境因素
①环境 的整洁情况、噪声程度、光线明暗、是否有利于保护隐私等物理环境都能影响沟通效果。
②周围的气氛、人际关系、沟通渠道等社会环境也常对沟通产生无形的影响。
6.护士长的影响力影响力是- 一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。领导影响力就是领导者影响和改变被领导者心理行为的能力,分为权利性影响力和非权利性影响力。一般认为，领导在处理人际关系中，非权利因素的人际关系比权利因素建立的人际关系更牢靠、更稳定、更长久，这是因为单纯凭权利因素形成的人际关系，往往是-种顺从关系。服从关系是暂时的，随权力变化容易变化;而顺从关系是长久的，有心悦诚服的心理基础。
三护士与护士长的沟通技巧
沟通技巧具有一定的艺术性， 它本身就是通过人际关系的良性发展积累而成，反过来又促使沟通顺利开展，并获得成功。因此，护士在工作和生活中要善于运用沟通技巧，并将技巧运用与情感注人、相互信任、知识积累结合起来，才
能使技巧在沟通中发挥应有的作用。许多护士想调动工作岗位，并不是因护理工作太忙、太单调乏味、晚夜班多，而是因为与同事，尤其是与护士长关系较紧张。平时工作不顺心，更难以得到护士长的重视。于是，只好要求调动岗位。这种情况在刚刚踏入社会，走上工作岗位的年轻护士中更是常见。要知道并不是每个掌握了专业技能、有才干的护土都能得到护士长的赏识。不管你是否愿意，护士长对你的评价、同事对你的看法等，都将可能影响你事业的发展。因此，每个护土都必须掌握与护士长相处的方法和技巧。
1.了解护士长 兵法说:知己知彼，百战百胜。作为一位护士，在踏进一个护理岗位时首先应该弄清楚护士长的背景。她在单位的历史以及她的工作习惯、事业抱负与个人爱好，清楚她的优、缺点，接纳她也会犯错误的事实。绝不能认为:“她是护士长，就应该永远正确。”同时，也要重视护士长的个性特征。
如果你的护士长是一个坦然、大方、豁达的护士长，你可以向她说出你工作和生活中的烦恼事，她会很好地疏导你、支持你、鼓励你;如果你的护士长是一个不爱说话的人，你很难了解她心中究竟想些什么，选择认真工作，用工作表现突出和恰当的肢体语言来表现自己;如果你的护士长是-一个不亲切、寡情的人，要绝对避免将烦心事与之商量，否则，她会看不起你，或把你的事当成笑柄去宣传;如果你的护士长很喜欢敞开心扉，做事情喜欢和护士商量，即使是简单的事，也要提出来跟她商量，向她请教:“要怎么办比较好?”护士长一定会说:“哦!这件事情要这样做!”总之，无论你遇到的护士长是何种类型，事先了解护士长是非常重要的。
2.态度积极积极 的作风并非只是-一种策略，而且也是一种态度，经常主动地与护士长接触、打交道、通电话、节日发短信问候和祝福，把自己的工作、学习、生活的情况及时与护士长交谈，与护士长保持亲密友好的关系，这不仅在
护士与护士长之间有这种自我宣传，积极推销自己的必要，而且在其他任何一个行业的从业人员也都需要。一个被护士长遗忘的护士，既无意义也太可惜，这种护士会丧失被提升的机会。
3.说话简明
①时间就是效率， 聪明的护士应节省护士长的时间。无论护士长喜欢你随时直接与她商量,还是需预先知道磋商内容才予以接见，都要选择较空闲的时间，而且沟通前应先准备好谈话内容或想好解决问题的方法，供护士长考虑。
②不要在计划未考虑成熟的时候，就匆忙找护士长商谈。这样，只会浪费双方的时间，甚至让护士长怀疑你的能力。
③说话要简洁，简洁并非急急忙忙地将许多事情一口气讲完，而是能选择重点，说得直截了当，而又清楚明白。
④不要用护士长不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样，她会觉得你是故意为难她，或是认为你的才千对她的职务将构成威胁，并产生戒备，因而有意压制你。
4.仔细聆听善于倾听的人不仅能听清护士长说些什么，而且能听懂她的意思，她的“弦外音”，于是你才能把握重点，回答问题中肯。在聆听护士长说话时，要注意缓解紧张，保持目光接触而不瞪视。护士目光语的交流表示尊重护士长，并愿意倾听护士长的讲述;目光的接触可密切观察对方的非语言表示。最理想的情况是与护士长交流时有短促专注的目光接触，检验信息是否被护士长所接受，从护士长的回避视线、目光接触等来判断护士长的心理状态。若在沟通过程中缺乏目光的接触，则表示焦虑、厌倦、有戒心、缺乏自信或其他的信息，还会显得不礼貌。与护士长交谈后，你要等待一下，用心体会她的意思，然后提出一两个问题，弄清楚几个要点或者将护士长的话扼要地复述一遍。记住:护士长赏识的是那些不必一再叮嘱的护土。5.保持距离在情感 上与护士长的关系要密切友好，像好朋友一样，但不宜密切到涉及彼此的私生活;不要过分迁就，取悦护士长，更不能在护士长面前极尽阿谀奉承、溜须拍马，这样只能扭曲正常的上下级关系，招来许多非议;在与护士长交谈时应保持理想的空间距离，即个人距离50~100 cm,这样的距离既亲切，又能很清楚地听清双方的声音，体会双方的肢体语言所能表达的真实情感，更利于双方有效沟通。一个有尊严的护士应该是按照护士长规定的工作程序和计划认真地完成分内工作，不夸张造作，不强求表现，严守正义，不偏不倚，这样才能保持护士在护士长心目中的理想地位，拉近彼此之间的情感距离。
6.信守诺言护士长交给 的工作任务或其他事情，你答应做，可结果没有做到或没有做好，护士长便会怀疑你的可靠性和能力;如果你发现自己能力不足，不能完成此项工作，应尽快报告护士长，不要浪费护士长时间和损害她在单位的影响力。
7.称呼得体称呼得体仿佛行个 见面礼，它能缩短双方的心理距离。即使你与护士长的关系较为亲密，也不要随意地称呼她，不宜直呼其名，在工作中你可以按职业称呼，如张老师;也可以按职务称呼，如张护士长;在工作之余你可以按年龄称呼，如张姐，也可以用“爱称”称呼，如巧巧。
8.圆通委婉如果护士向护士长提出对某件事情的主张或工作上的某项建议时，应尽量搜取可用作支持的事实，然后用适当的方式将这些事实加以说明,借以使你的主张变得理所当然，尽可能让护士长说出一个意见，提供几个办法,让她抉择也不失为一-个好办法，切勿未加思考就立即拒绝护士长提到的一些建议。她也许考虑到了这项建议有某些优点，否则不会征询你的意见。你可以采用缓兵之计回答:“让我再想一想。”或者说“有道理，我再考虑一下。”这样能达到比较好的沟通效果。
9.早到而不早退护 士长预约交谈或正式交谈，作为护土均应早到，切勿迟到，这既是对护土长的尊重，也体现了你对这次交谈的重视性，是交流良好的开端，更有利于有效的沟通。交谈后应有礼貌地向护士长道谢，而不应因有某些事情而提早离开。否则，你这次的交谈不会让护士长重视，也不会产生结果。
10.护士长正确应用身势语，提高沟通效果
(1)护士长与护士的沟通中，护士长应占主导地位，因为护士长在护士心目中代表- -级组织，护士对护士长的一举-动非常敏感。 例如，新上岗护士李某上治疗班，因为怕被传染和受伤而将眼药水发给病人让其自用，病人随手扔于一
旁。张护士长得知后，边解释边给病人滴眼药水。护士李某从中得到了深刻的教育，所以说身势语是有声语言的有效补充。
(2)外貌和衣饰能反映一个人的内心世界，处理得当能给人平易近人、落落大方、沉着稳重、精明能干、可信可靠的好感。行为是塑造心灵的途径，也是显示心灵的表现。护士长-一旦进入工作岗位，就要戴帽端正、衣服整齐、鞋子轻
便、动作准确、轻巧敏捷、干脆利落。表情要愉快自然，表达出对护士的真诚、尊重、关心的情感，既要亲切又要庄重。努力创造条件，让护士愿意接近自己,并无拘无束地讲真心话。坐和站的姿势要自然挺直，切实在护士心中树立起良好的权威性。
(3)当生活遇到挫折、不幸或不顺心的事时，切不可把自己的烦恼、悲伤和失望等不良情绪挂在脸上，带到工作中，以免影响护士的情绪，更不能把护士作为发泄的对象。
总之，护士长应该把自己的身势语同所扮演的角色协调起来，以减少护士长与护士沟通中的障碍。
11.触摸的妙用触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持等情感。触摸是一-种表达非常个体化的行为。当护士受了委屈或遇到困难时，护士长轻轻地触摸一下护士的头部就能给予护士莫大的安慰，取到事半功倍的效果。
12.主动表达自己的思想护士要想在工作中博得护士长的好感，并展现自己的才能，那么请你主动与护士长交往。护士长喜欢能敞开心扉，提出事情来和自己商量的护士。在工作中你无论你遇到好消息还是坏消息，都应该让护士长知道一切事实。记住:与护士长沟通时，不可锋芒毕露，咄咄逼人。
