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用心倾听同事的烦恼
对于正处在不幸中的同事，有时只要耐心倾听，便能化解他们的悲痛。玛丽在公司里人缘很好，同事们一遇到什么喜事和烦恼都喜欢找她说说。这其实并不是因为玛丽真的能帮助他们什么，可是每一个跟她聊过的同事都觉得玛丽人真好，尤其是那些遇到烦恼的同事，只要跟玛丽聊过之后，心情就都明显地好了很多。有人就问玛丽有什么秘诀，玛丽只说了一句话，那就是：“我只是在认真地倾听他们的烦恼而已。”是啊，只是认真地倾听而已，这样也可以让同事感到安慰。
同事遇到烦事，不要刨根究底
同事遇到烦心的事情时，你首先应该想到的是要多注意他此时此刻的感受，你是去提供帮助与关心的，不要为了满足自己的好奇心，就一个劲地刨根问底，要知道，如果他想告诉你，你不用问他，他就会向你诉苦，但如果他不想说，而你又硬要问，这就好像往伤口上撒盐一样，让人更增烦恼。如果对方没有主动说出自己的烦恼，那么你要做的就是安安静静地陪在他身边，或是跟他喝上一杯，又或是一起出去转转，让他转移注意力，不要纠结在烦恼的情绪之中。
不要主动给他出主意，而应让他感受到你对他的全力支持
在安慰同事时一定要记住，不要强硬地告诉别人“你应该觉得……”或“你不应该觉得……”之类的话，毕竟每个人都有权力保有自己真正的感觉，不需要你来左右。安慰并不是要你帮他做判断，也不要你想着他们此时正在受苦，需要你的帮助；安慰是给予对方空间去做自己，并认同自己的感觉。因此，你在安慰同事时不需要用“同意”或“反对”来表达你对他的同情和关心。即使你有足够的能力为对方支招，告诉他如何处理遇到的困难，但是在支招前，也一定要先给予对方支持，这很重要！
同事寻求帮助，应积极地给予帮助或是意见
有些人在安慰有烦恼的同事时，往往因找不到恰当的话来加以安慰，只是一个劲地说：“不要担心，你会好起来的。”这种话听起来欠缺感情色彩，难以打动人心。而另一些人虽然也没有说出多么好听的话来安慰同事，却能得到同事的认可，这是因为他们安慰的话皆出自真心实意。
当对方向你诉说伤心事时，你应该尽量地做到感同身受，让对方感觉到，你与他是站在同一战线上的。安慰同事，效果如何，其实与我们内心的状态是有很大关联的。我们如果对对方的遭遇感同身受，那么就会分担对方的痛苦。对于被安慰者来说，这种感同身受的表现与安慰，就是他们需要的的礼物。这时即便你只是说一些类似于“你感觉好些了吗？我可以为你做点什么呢？”之类的话，也能让对方的心里感受到你在关心他，愿意帮助他，这时，他的心中就会充满暖意。另外，如果对方直接询问你他该怎么办，那你也可以站在你的角度给予一定的建议，不过一定要注意区分对方说这话的真实性。如果对方只是在发牢骚之后的自问之语，那你就不需要给他提供实质性的建议了。
