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拒绝，是顾客对销售人员的一种本能反应。每一名销售人员在生活中其实也是顾客。每一个人也都有过拒绝别人的经历。但往往我们在销售中被别人拒绝的时候，却忘记了自己也曾经这样拒绝过别人。
有很多的销售人员在被顾客拒绝几次后，就变得非常沮丧，甚至没有勇气再往前迈出一步。这个时候，你是不是应该想一下当别人向你推销的时候你为什么会拒绝别人？其实，在大部分的销售活动中，被人拒绝是一种非常正常的现象。被顾客拒绝，并不代表着失败，而是你还没有把工作做完或做到位。对待客户的拒绝，我们首先应分析被拒绝的原因；其次应找到问题的根源，不要因为被拒绝而心灰意冷；最后应总结经验，怀着诚意继续回访，这样即使不成功也能增加自己的社会经验。
一家小店每天都有很多啤酒厂的销售人员来推销产品，但是大部分人员都会被店主拒绝，除非是一些产品利润很高、条件很优惠的产品。绝大多数销售人员在被她拒绝一两次后，就不再来了。但有一个啤酒厂的销售人员，好像根本没把店主的拒绝当回事，被她拒绝后过两天又来，来了就打打招呼，或者帮她码码货，做些杂活。当时店主心想，反正你爱来不来，我就是不要，你能怎么办？但是随着一次次的拒绝和那名销售人员一次次的坚持，她自己到后来都感觉有些不好意思了。同时，她也觉得这名销售人员人挺不错，于是就要了点啤酒，后来她逐渐发现这家产品也有着自己独特的优势，口感很醇正。而现在，她推荐率最高的啤酒，就是这个厂家的牌子。
作为一名好的销售人员，不仅要自己说，更要听别人说，有的时候倾听的效果比你说得天花乱坠要好得多。但倾听并不只是单纯地听，而应真诚地听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他的敌对情绪。很多人气愤地诉说，并不一定非得需要得到什么合理的解释或补偿，只是想把自己的不满发泄出来。
