售货员都有哪些礼仪？售货员的礼仪介绍

我有个学员曾经气愤的给我讲过一件事，一日他走进某家男装店要求试穿一件标价5000元的皮衣，售货员随手拿下递了过来，没有一句欢迎的话，甚至都没有正视他一眼。当这个学员因为颜色不适合而不打算购买这件衣服时，售货员斜眼看了看，连“慢走”这样的礼仪用语也省了。这个学员还反应说，当顾客路过这家高档男装店时，售货员上下打量的眼神让大家很不舒服。有时候售货员老拿怀疑的眼光先将顾客上下打量一番，好像在说“瞧你这样，也不像是能买的起的”。可见，建立规范、有礼的服务是多么地重要。作为售货员怎样做才算是有礼呢？

1.柜台清洁

售货员首先要做的，是要打扫干净柜台，使之一尘不染。柜台上除了计算器等必要用具外，不要堆放其他东西。如果是玻璃柜台，则应使之保持明亮，不影响顾客观看柜台内产品，陈列的商品也要一尘不染。特别是销售食品的柜台，更要注意保持干净，如出售鱼、肉等副食品的柜台，应勤加打扫、清洗，不能因为怕麻烦而敷衍了事。

销售直接入口食品的柜台，尤其要严格遵守食品卫生条例的有关规定。如果销售商品是散装食品，应装进干净的容器，必要时在上面加盖干净的护纸或护布。

柜台的清洁离不开柜台周围环境的清洁，要注意打扫干净柜台内外的每个角落，尤其是柜台外顾客活动的场所，尤其应该注意保持整洁，条件允许的话设置垃圾桶或垃圾箱。

2.物品摆放美观

商品陈列要注意突出经营特色和经营目的，既要考虑自己工作时拿取的方便，又要注意陈列的艺术，营造一种视觉上的美。同时，为了顾客观看选择的方便，还应按照方便、美观、醒目的原则来陈列商品。

3.仪容文雅

售货员应该按规定着装，服装要整洁、得体。仪表要文雅，仪态要端正，和蔼亲切，工作时几种注意力，微笑着迎接顾客。食品柜台的售货员，更要严格遵守着装规定，戴帽子和口罩，穿制服，夹取食品时注意使用食品夹。

售货员站立时应贴近柜台，腰背挺直，双手轻放柜台上，注意不要伏在柜台上。双腿可分开，最大宽度为等肩宽。要保持精神饱满，自然轻松，严禁叉腰，双臂抱胸，倚靠货架，打哈欠，伸懒腰，更不允许在工作岗位上吸烟。

4.态度热情

1）热情迎接顾客：顾客走近时，要将视线迎向客人，亲切自然地问好或微笑点头致意。注意不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开头就问：“您想要点什么？”这往往会把没有拿定主意买什么东西的顾客吓跑。应该注意观察，对那些神态悠闲随便逛逛的顾客不要随便发问，给他以选择的余地，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声”。如果顾客表现出了对某商品的兴趣或注意，则应主动搭话，并适时拿出商品供他观看。

2）热情服务顾客：为顾客提供服务时，要注意动作的轻巧，尤其是某些较小又不怕摔的货物，如牙刷、香皂之类，在递给顾客时，切记随意地扔给顾客，轻拿轻放，会显示出你对顾客的尊重。在为顾客提供服务的过程中，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方过多的发问或多次的挑选而不耐烦。即使顾客挑选了半天仍然不买，售货员依然要同样热情接待，微笑道别，始终如一地保持礼貌态度。对于顾客挑选好的商品，要精心包装，如果是肉、菜等副食品，更要注意包装严密、捆扎结实。

3）语言亲切：顾客离开柜台时，不论其买东西多还是少，售货员都应该热情地说声再见，或者说声 欢迎再来、

4）不冷落顾客：遇到一时忙不过来的情况时，一定要注意对长久等候的顾客说：“对不起。让您久等了。”或者说：“请您稍等一会儿”应该照顾好所有的顾客，不要冷落了任何一位。

最后说一下售货员的禁忌

1.对不消费的顾客态度冷淡。

2.过分热情、生拉硬拽、、强买强卖。

3.嫌贫爱富，看人下菜，用轻蔑的眼光扫视顾客。

4.不主动开发票，或以各种理由拒开发票。

5.对退换商品的顾客爱理不理或借故推托：心不在焉、含糊其辞、做与顾客询问内容无关的举动。

6.专业水平差，一问三不知。

7.讥讽埋怨顾客，像防贼一样紧跟顾客，显示出对顾客的不信任。