建立在Internet网上的电子商务不受时间和空间的限制，可以每天24小时不分区域地运行，在很大程度上改变了传统商贸的形式。电子商务以在网上快速安全传输的数据信息电子流代替了传统商务的纸面单证和实物流的传送，对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，必将产生可观的社会效益和经济效益。相对于传统商务，电子商务具有不可替代的功能和其优异的特点。
1.电子商务的主要功能

电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子帐户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。

（1）广告宣传

电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其它各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈
电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（News Group）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）、电子公告板（BBS）来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购
企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
( 4）网上支付
网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网
上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输安全性。
（5）电子帐户
网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子帐户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子帐户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。
（6）服务传递
电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地和异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。
（7）意见征询
企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成了一个良性的封闭回路。
（8）交易管理
电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集的大量数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理地协调和管理。
电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和实施管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。需要指出的是，这里所述的电子商务的功能只是电子商务的直接功能，其他一些派生的功能没有阐述，如电子商务促进产业结构合理化功能等。
2．电子商务的功能中心构成
电子商务要充分发挥其主要功能和优势，其解决方案应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客户中心和渠道中心。
（1）交易中心
交易中心对采购过程进行自动化管理，以降低高昂的管理费用。根据Dataquest公司的报告，非线性的销售模式将在未来几年内取代线性销售模式，并且接订单和完成订单也将同步交互运行。企业由于采用互联网作为传输的基础设施，最大的收益将来自于最大限度地利用客户信息进行生产和运作。

电子商务网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围内的购买和服务提供互联网的采购支持，充分体现电子商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体现在充分融合到国际经济交流中，实现全球的购销活动。使企业直接进入像works.com、

e-steel.com这样的全球交易站点，帮助企业方便地向全球客户展示产品和服务的同时，又可简单、快捷地进行货比三家的资源采购，轻松建立贸易联系，赢得商机。

（2）客户中心
整个电子商务网站的设计和运作应以客户为中心。顾客在访问电子商务站点时，关心的不是企业管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是企业能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格如何，以及售后服务等信息。因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。其方便简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效促使浏览者转化为购买者，由购买者转化为忠诚者，全面提升客户终身价值和满意度。促进跨区销售，提升销售业绩，实现利润最
大化等目标。客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，提高效率。
（3）渠道中心

渠道中心的采用，使渠道的回报方式发生变化。库存成本将由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销售中的每一个环节。生产商可以有效管理销售中的每一中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个环节上实现价值增值而不是增加成本。

当客户在你的站点上找到其感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail方式就能实现的。渠道中心应提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的入口，帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。