商务流程对于电子商务系统是十分重要的。商务流程是指具体从事一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理过程。按照组织内部管理活动的几种典型方式来分析，可细分为：事务流，即商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程；物流，即商品的实物流动过程；资金流，即交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。电子商务流程基于传统商务流程，但与传统商务流程又有所不同。
商品流通过程是以物流（商品的实物流动）为物质基础，信息流（商品相关信息的流动）贯穿始终，导引资金流（货币流动）正向流动的动态过程。在传统商务活动中，信息流更多地表现为票据资料的流动，它贯穿商品交易过程始终，记录整个商务活动的流程，是进行经营决策的重要依据。
百货商场商务流程

百货商场作为一种较为成熟的业态形式，已得到了广泛的发展并还将继续存在下去。这里以百货商场为例来分析传统商务流程，见图2-1。

百货商场作为一个流通企业，它的主要业务环节包括：进货、销货、存货，即通常所讲的“进销存”。图2-1 百货商场商务流程  商场进货，即商场资金的投入、商品的增加。商场从供应商处进货，首先要在科学核算的基础上，确认自身需求，拟定商品进货数量、品种和结构，向供应商发出询价单，在反馈的报价单的基础上与供应商进行洽谈，最护根据双方达成一致的意见签定进货合同，商场方面发出订货单。供应商根据订货单进行备货，在备好货后发出发货通知（同时发货），商场经与订货单档案核对无误后准备收货。货到商场后，商场进行货单核对，如单货一致则验收入库，开具入库单；商场同时与银行核对托收单，准备付款。如单货不一致，则还要与供应商洽谈并做补货或退货处理。最后商场与供货商发来的对帐单进行核对，以确认无误。在这个过程中，商务活动的主体是两家企业，即从事流通业的百货商场和商品生产厂商（也可能是商品批发商），无论如何，交易是发生在企业与企业之间的。

商场采购的货物可以进入仓库，也可以直接进入柜组销售。商场柜组既可以从仓库申领商品，也可以将商品退还仓库，完成仓库与柜组间的移货操作，生成移货单/移货退货单。柜组与柜组间还可以填写调拨单，进行商品的相互调拨。这些过程是在百货商场这一企业实体中开展的，与企业外界无关，它属于企业内部商务活动，同样也是整个商务活动的组成部分。

在与客户企业进行批发交易时，商场可直接从仓库或柜组出货，填写出货单，发生退货时生成出货退货单。商场商品的零售则以柜组为基本单位，填写三联购货小票或开出零售发票。这两种商务过程，由于交易的规模不同而有所差异，但他们都应属于企业与消费者之间的商务活动，属于零售范畴。当然，对于百货商场而言，这一环节是它的主业，是百货商场得以生存和发展的基础。
连锁超市商务流程

连锁超市是近年来出现且发展非常迅速的一种业态形式，它是零售领域的一支新生力量。由于同属于零售业，它的业务流程与百货商场有一定的共同点，但也有其特殊性。连锁超市与百货商场的不同点主要在于它一般不采取多级管理，而是采用配送中心统一商品进

货，集中式管理。商品由配送中心统一采购，办理进货或退货手续，填写相应单据。各超市营业网点所需商品由配送中心统一配送，送货时填写配货单，有些商品需要直接从厂商处送往各营业网点的可填写直配单，各营业网点向配送中心退货填写配货退货单。商品批发销售一般只由配送中心进行，由配送中心与客户企业办理批发出货或退货手续，见图2-2。

相对于电子商务流程，连锁超市也是一种传统商务流程。 与百货商场较为类似的是，配送中心代表连锁超市企业与上游的商品生产厂家（或商品批发商）进行洽谈，最后达成协议，完成连锁超市企业的进货过程，这一过程属于企业与企业之间的交易过程，具体的细节情况与百货商场基本类似。连锁超市销售的过程包括：通过货架向顾客销售和通过配送中心直接向大客户销售。这两种方式本质上讲就是企业与消费者之间的交易关系，属于零售范畴，当然这一过程的实现程度决定了连锁超市的生存和发展。储存这一环节对于连锁超市来讲同样存在，配送中心和内仓同样具有储存的功能，配送中心储存的时间一般很短，这是由连锁超市周转快的特点决定的，内仓只是商品摆上货架之前的极短时间的逗留场所，只是一个周转空间。货物从配送中心到内仓，从内仓到货架这些过程都是企业内部商务活动过程，与连锁超市企业外界无关。

因此可以说，百货商场和连锁超市商务流程都包括三个过程：企业与企业之间的进货过程、企业与消费者之间的销货过程、企业内部的存货与调货过程。