随着电商平台的产生，也诞生了新型的客户需求，客户的追求已经从单纯的产品实用性【实际需求】，逐渐转变为对店铺的情感需求【产品的附属价值】，所以为了提高用户的情感需求，增加用户的粘度性，我们店铺的人工服务成本肯定需要进行多加投入。

可是随着人工成本的增加，不断的去进去投入，人力肯定没有AI的处理能力这么强，类似淘宝客服，我们的客户总会问相同的问题，那么我们每次人工的回复是十分之浪费人力成本的一件事情，所以我们需要提前配置一些客户问题，集中在一起。

让客服AI工具进行自动回复回答，实现最大化减少人工服务成本。下面给大家介绍千牛的AI辅助工具：【1】店小蜜--让机器人学习回复

【2】客户服务1. 售前阶段--自动催付/核对/验收订单，售后阶段--退货提醒/自动化退款

2. 当然，客户也跟我们的产品一样，存在的差异性，需要人工再配置问题进行一一解答【1】快捷短语--一点即答

【2】关联问题--自问自答

相信这些工具可以帮助大家提高人工工作的一些效率问题。