性格不等于气质．它决定顾客活动的内容与方向．性格后天形成，没有好坏之分。例如，有人热心助人，富有同情：心，有人冷漠．心狠手辣：有人粗心大意，有人耐心细致；有人因循守旧．墨守成规，有人敢于创新．很有创新意识：有人骄傲任性t有人自卑胆怯；有人自控能力非常强，有人却根本管不住自己。表现在购物过程中，不同性格的顾客也有不同的特点。

     
①内倾型。这类顾客凭自己的内在价值标准来评价商品．对他人的宣传兴趣不大。
     
②外倾型。这类顾客喜欢和营销人员交换意见．很容易受营销人员的态度感染，果断决策，他们往往是新商品的追随者。
     
③情绪型。这类顾客易受外界诱因影响，受感情的支配。
     
④理智型。这类顾客周密思考．反复权衡后才做决定．不盲从但也不是一意孤行。
     
⑤冷漠型。这类顾客大多内向．对外界漠不关心．与人有距离。对这类人要耐心细致．善于发问．唤起他们的认同和共鸣。
     
⑥犹豫型。这类顾客优柔寡断，疑心重重．反复比较．难以取舍对这类顾客必须先设法消除他们的不信任心理，然后再引导他们采取购买行为。
     
⑦虚荣型。这类顾客容易给人以矫揉造作的感觉，他们甚至有些夸
 
张的言谈．比如．“我老在高档店买东西”“我得用有品位的东西”。切记．千万不要与之争执．避免直接冲突．适当称赞和恭维他．先满足其虚荣心，再谈商品。
     
⑧急躁型。这类顾客有点神经质，一点小事就能与人争执不下。对他们要保持心态平稳，适时地给予赞美。
     
⑨好事型。这类顾客喜欢喋喋不休地评论别人．爱管闲事．对一切事情都不满意，好像世界上就没有让他满意的事．私心重。可以赠送小礼物给此类人．吸引他，同时还要有耐心．并不时地对其观点表示赞同。
     
⑩随和型。这类顾客能与人和睦相处．但容易轻信人，还有可能不守诺言。遇见这类人要显得一见如故，在推销时要速战速决。