电商运营其本质就是做生意，你只要站在顾客的角度想清楚他需要什么样的产品或者服务，你自己如何做能满足他的需求就可以。需要注意的是，不同的平台（如：淘宝、天猫、阿里巴巴、拼多多、自有平台等），不同的身份（品牌方、代运营、自己店铺）不同的店铺规模，电商运营的工作内容都会有所不同。

以天猫旗舰店的运营需要做的事情为例，运营需要做的事情如下：

1.市场分析：通过生意参谋市场行情及淘宝搜索框了解竞争对手的动向、行业的增长趋势、产品潜力

2.店铺销售策略：制定店铺月度活动节奏及其销售目标，并将目标拆解至每日（销售额、访客数、转化率、客单价）

3.产品策略：主推、次推产品选择，每个产品的日常价与活动价，每个产品的备货，每个产品的赠品

4.流量获取：

-搜索：依据生意参谋工具与淘宝搜索框发现热搜词加入到自家产品的标题上，获取更多免费顾客

-活动：报名聚划算、淘抢购、官方活动（618、双11）、IP活动（超级品牌日、天猫小黑盒）

-推广：直通车、钻展、品销宝、淘宝客

-内容：淘宝直播、短视频、图文、微淘

5.页面文案：首页、主图、详情页的文案编辑及图片输出

6.客服对接：将店铺活动、产品卖点、高流量获取点通知客服让其做好准备，同时，定期抽查客服的聊天记录，发现顾客的需求与疑惑进行解答

7.供应链跟进：产品采购入仓、库存数量、发货顺畅

8.总结分析：基于目标对店铺周度数据、月度数据进行总结分析，找出成功点、问题点进行改善或者延续

总结一下，一般公司的运营大概需要干以下五件事情：

1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；

2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；

3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案；

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。