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一、语言——①主动打招呼问候:您好!你早!再见!明天见。②与人说话不大声小调，有理也不高声。③忌说脏话、荤话，尤其是在女士面前。④接受领导和同事帮助时要说谢谢。⑤同事成功要赞赏。⑥领导教诲要恭听。⑦不背后议论人非。⑧对领导说话有礼貌，不过分拍马屁。⑨与同事讲话谦逊，不吐狂言。⑩文明用语常挂嘴边:您好!谢谢、不用谢、对不起、没关系、打扰了、借道、请教、拜托、再会等。
二、着装——①严格按单位要求着正装、穿工作服。②着装得体、大方。③不穿奇装异服。④男士夏天不穿短裤、汗衫、拖鞋。⑤女士不穿太暴露、不穿超短裙。⑥皮鞋要保持清洁、光亮。⑦对他人得体的衣服，给予赞赏，尤其是对女士。⑧衣服颜色切忌大红大绿，要淡、素。⑨上班尽量不戴帽子，工作帽除外。⑩上班切忌戴太阳镜和有色镜。
三、握手——①不坐着与人握手，不用左手、不戴手套与人握手。②与长辈、领导、女士、客人握手，待对方伸手后再迎合。③握手的力度适中，不要太用力、也不要太轻。④握手时间1~4秒，不要太短、也不要太长。⑤与人握手面带微笑，正视对方。⑥和多人握手时应从尊者、上级、客人开始，切忌交叉握手。⑦握手时不要握着对方手腕。
四、就餐——①让尊者、领导、客人先入席、就上座。②开席时让尊者、领导、客人先动筷子。③敬酒必须起身，先从领导、尊长、客人开始。④与人碰杯，自己的杯子必须比对方低。⑤给人夹菜必须用专用筷子。⑥就餐中少说话，不对着桌子咳嗽、打喷嚏。⑦餐桌上不抠鼻孔、不掏耳朵、不剔牙齿。⑧与同事敬酒按顺时针顺序逐一碰杯，不落一人。⑨给客人饭盛满、茶倒浅。⑩别人给自己倒酒倒茶时，一定要行叩指礼。
五、举止——①每天保持微笑，可增加亲和力。②进出门或上车应让他人先行，尤其是尊长、领导、女士。③进单人洗手间时，让人先方便。④对同事或下级不要指手找脚，要用手势用手掌，切忌单指对人。⑤递人剪刀时，手柄对人。⑥不乱扔垃圾。⑦不随地吐痰。⑧进门拜访时，先敲门得到允许后，再推门入内。⑨不随便动别人办公室里的东西，有借有还。⑩别人造访时，迅速起身迎候、让座、倒茶。
六、职守——①保持岗位环境卫生，办公桌上东西摆放整齐。②工作有序，严格按工作流程操作。③上班时间注意力集中，精神抖擞。④上班时，行要端、坐要正。⑤严格执行纪律，不迟到、不早退、不旷工，有事请假。⑥工作向领导多请示，问题和同事多请教。⑦提前到岗，做好准备工作。⑧下班后做好扫尾工作，包括卫生。⑨上班将办公室里的暖水瓶的水烧好、装满。⑩下班时关好门窗、电灯、电扇、空调或电源。
