零售培训-新零售服务培训
- 小班授课
- 重点重学
- 上课方式: 面授
- 上课时段:灵活安排
零售培训
概念
零售是直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动,是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。
发展历程
零售业变革正在全世界范围内广泛的发生,但是在传统实体零售体系相对落后、电子商务红利逐渐萎缩、新兴科学技术持续驱动、居民消费需求不断升级等多重因素的影响下,中国已经成为全球零售业变革的“主战场”之一。尤其是改革开放以来,中国零售业走过了从模仿到追赶再到以“新零售”模式引领零售业发展的历程。
特点
特点是直接为消费者服务,每笔交易数量小、交易次数频繁,经营的消费品品种繁多,富有特色。
功能
零售业的功能是备货、分类和组合商品,提供与商品销售直接相关的各种服务,信息传递、娱乐休闲等。
培养目标
沟通能力
作为销售人员,需要与潜在客户建立良好的关系。为了达到这个目标,需要拥有出色的沟通技巧。良好的沟通能力可以帮助你更好地理解客户的需求,根据客户的要求提供个性化的解决方案。此外,良好的沟通技巧也可以帮助与客户建立更深层次的信任和合作关系。
销售技巧
销售技巧是销售人员必备的核心能力之一。它包括如何处理客户反驳、如何洽谈价格、如何提高销售转化率等方面。通过不断的学习和实践,你可以提高自己的销售技巧,为客户提供更专业的服务。
行业知识
工作任务需要对所在行业的市场动态、竞争情况、客户需求等方面有深入的了解。只有了解这些信息,才能更好地理解客户的需求并为客户提供更好的解决方案。因此,学习和了解行业知识是成为零售之王的重要一步。
团队合作能力
团队合作是关键因素之一。工作过程中需要与其他团队成员进行沟通和协作,如与客户经理一起提供解决方案、与市场部门一起制定销售策略等。通过良好的团队合作能力,可以更好地发挥个人的优势,实现更好的销售业绩。
解决问题能力
销售过程中会出现各种各样的问题,如客户的需求不明确、竞争对手的攻击等。作为销售人员,你需要具备解决问题的能力,包括分析问题、制定解决方案和执行解决方案。解决问题的能力是提高销售业绩的关键因素之一。
学习内容
职员全然素养及工作
超市根底知识、商品组织结构表、陈列及补货、盘点、营业员的工作、助理的工作
谈判篇
商品选择、谈判、定价、如何议价
售价计算治理篇
店展运营一店面治理、店展运营一店面辅助部门治理效劳、科学订货落损、商品治理综述、店展运营一库存治理、店展运营一生鲜治理、店展运营一数据分析、店展运营-数据比例
经营篇
超市情报系统治理及指导、信息系统及量化治理、品类治理、商品组合、促销、配送
战略篇
财务治理、经营理念、开发与投资、总部的建设、人力资源治理