客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。

倾听技巧

每个人似乎都同意倾听是很重要的，但是每个人对于做一个好的聆听者却有不同的看法。重要的是要认识到这些细节，将它们归档并将它们传递给项目经理。然后，一旦应用修复，就与客户联系。

完整性

我们喜欢与认识、欣赏和信任的人打交道。在现代基于网络的商业世界里，你不必认识，也不必欣赏像你自己一类的人，但信任仍然是至高无上的。最好的客服代表明白，他们不能受制于企业或客户。

积极的态度

有些人是天生的“玻璃半满”型。他们对自己的皮肤很满意，并且非常热衷于抓住每一个机会让顾客都感觉良好。许多品牌都赞同“招聘态度好的员工和培训好的技能”的做法，这是有道理的。虽然对员工来说，调整语音、语言和语调对特定的情况很重要，但你不能永远这样做。积极的态度不可能是虚假的，因为情感劳动需要真实。

决策能力

客户服务的核心是解决问题--解决客户可能面临的各种问题。当场景出现在脚本之外时，支持代表知道什么时候做什么，什么时候不做什么是至关重要的。有时支持代表需要做出重要的决定，比如是否打电话或发邮件。当支持代表被授权做出这样的决定（包括帐户管理、升级、奖励计划等）时，客户体验也会得到改善。

作为一种新兴职业，客户服务管理师的需求在未来将会不断增加。如今，越来越多的企业将客户服务作为重要的发展战略之一，因此，客户服务管理师的引入、培养和提升将成为企业迈向成功的必要因素。客户服务管理师的职业前景非常广阔。他们可以在各种不同的行业和公司中任职，如金融、零售、酒店管理、保险、医疗、教育等。同时，他们也可以成为自己公司的客户服务管理者，领导自己的团队提供卓越的客户服务。

客户服务管理概论；

客户开发管理运作；

渠道客户管理运作；

客户关系管理运作；

客户资信管理运作；

客户服务管理运作；

客户交易账款管理；

产品物流配送管理；

呼叫中心；

客服软件运用；

客户营运平台；

售后服务提升；

客服质量评估体系；

客服公共关系处理。